Calculer et interpréter le coût d'acquisition client local
Guide pratique pour mesurer le coût d'acquisition client applicable aux boutiques locales. Explications pas à pas et points d'attention pour comparer les canaux.
Définir le périmètre et les canaux
Avant de calculer le coût d'acquisition client, il est essentiel de définir le périmètre : inclure les campagnes payantes, les marketplaces, le click-and-collect et les frais liés aux promotions en magasin. Cette étape précise permet d'attribuer correctement les dépenses aux canaux concernés. Pour les boutiques locales, il convient aussi d'intégrer coûts de logistique locale et actions de visibilité territoriale afin de disposer d'un CAC représentatif de la réalité opérationnelle.
Collecte et traitement des données
Rassemblez dépenses publicitaires, frais de plateforme, coûts de mise en avant et éventuels coûts opérationnels associés sur une période cohérente. Vérifiez l'exhaustivité des sources et effectuez des ajustements pour coûts partagés entre activités. Utilisez périodes comparables et nettoyez les anomalies. Documentez les hypothèses retenues pour le calcul afin de permettre des révisions futures et des comparaisons fiables entre canaux ou saisons.
Interpréter le CAC et actions concrètes
Le CAC doit être interprété en regard des marges et des coûts variables. Plutôt que de viser un chiffre isolé, comparez le CAC par canal et par segment de clientèle. Utilisez ces comparaisons pour prioriser les actions marketing, ajuster les canaux et tester modifications de ciblage ou d'offre. Intégrez la saisonnalité et les campagnes ponctuelles lors des analyses pour éviter des conclusions basées sur des périodes exceptionnelles.